使用智能电能表远程费用控制系统应注意的五点事项

在电力营销管理过程中，传统的收费方式存在一定的缺陷。如果电力用户不及时支付电费，系统会自动切断电源。当用户支付费用时，系统会自动发送回电指令。在这个过程中，需要15-30分钟。如果天气环境，或者相关设备出现故障，会影响现场正常恢复，延长停电时间，甚至造成无法恢复，给电力用户的正常用电带来很多不便，也会导致供电企业员工工作量增加。针对这种情况，应推广使用智能电能表远程费用控制系统。在该系统的推广应用中，应注意以下问题:

(1)如果电力用户欠费，或者没有及时支付电费，电力用户可以找到电表箱和自己的智能电能表，检查跳闸指示灯。如果黄灯亮起，说明欠费，或者付款完成，但没有及时关闭。付款成功后，黄灯处于闪烁状态，电力用户可以直接操作，即电表按钮持续5~10s，即在电表上按下按钮，说明电量已经完成，但没有及时关闭。付款成功后，黄灯处于闪烁状态，电力用户将继续按5~10秒跳闸。

(2)电力用户支付成功后，跳闸黄灯处于连续亮灯状态，表明复电指令未能成功发送，应及时联系供电企业工作人员。员工可以在操作页面上查询复电指令的状态。如果显示执行，说明指令仍处于执行状态，等待执行指令执行；如果显示执行失败，需要在操作界面上选择异常消耗客户，然后重新点击执行按钮，恢复复电指令，等待系统回复。此外，如果电力用户和工作人员在上述操作后仍未成功通电，工作人员需要到计价器现场，用手持机重新操作。

(3)在智能电能表的远程费用控制系统中，还可以进行指令重处理和状态召测操作，尤其是选择系统中的接通任务，然后单击重处理。成功执行后，您可以在20分钟内向现场采集器发出指令，并通过开关状态呼叫电能表。如果再次执行失败，工作人员需要使用手持机在现场恢复电源。

(4)如果服务器端的现场处理失败，说明电能计量装置的费用控制功能可能已经失效，应对ESAM芯片进行全面检查，包括是否插错、折角等，此外，还应检查电路和继电器，如有必要，应更换智能电能表。

(5)在某些情况下，电力用户支付成功后，仍将显示未成功的回电指令。因此，工作人员需要检查电力用户的费用控制状态。如果电力用户的费用控制状态正常，需要维护和管理，需要及时通知电力用户回电指示1美分，并发出回电指示。